# Warunki korzystania z serwisu — TruckNetz
> Pomoc drogowa Krefeld — A57, A44 i Dolny Ren. Przybycie od 50 minut. Przejrzyste ceny. Wyjazd — Krefeld + 250 km.

Ogólne Warunki Umowne (OWU) – TruckNetz.DE. Stan na listopad 2026 r.
### § 1 Zakres obowiązywania, usługodawca
1.1. Niniejsze OWU mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących pośrednictwa lub świadczenia usług pomocy drogowej, holowania, ratownictwa, serwisu opon i napraw za pośrednictwem platformy TruckNetz.DE (strona internetowa, aplikacja, telefon i komunikatory).
1.2. Usługodawcą i operatorem jest **GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)**, Neue Straße 28, 97711 Maßbach, Niemcy, HRB 10186 Amtsgericht Schweinfurt, numer identyfikacyjny VAT DE465377326, reprezentowana przez dyrektora zarządzającego Petera Rohna (dalej „Platforma”).
1.3. Klientami są przedsiębiorcy i konsumenci. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która działa w celach, które w przeważającej mierze nie są związane ani z jej działalnością gospodarczą, ani z jej samodzielną działalnością zawodową (§ 13 BGB). Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów pozostają zawsze nienaruszone.
### § 2 Nasza rola / Państwa kontrahent
2.1. Platforma co do zasady nie świadczy wskazanych usług własnymi pojazdami ani własnym personelem, lecz za pośrednictwem sieci prawnie samodzielnych przedsiębiorstw partnerskich („Partnerzy Serwisowi”). Wszyscy Partnerzy Serwisowi są przedsiębiorcami.
2.2. W potwierdzeniu zlecenia wyraźnie wskazuje się, w jakim modelu działa Platforma:
a) **Świadczenie własne:** Platforma sama jest stroną umowy z klientem i zleca wykonanie potwierdzonej usługi Partnerowi Serwisowemu, któremu udzieliła zlecenia. Może posługiwać się Partnerami Serwisowymi jako pomocnikami wykonawczymi lub podwykonawcami; za ich winę odpowiada jak za własną (§ 278 BGB).
b) **Pośrednictwo:** Platforma jedynie pośredniczy w zawarciu umowy między klientem a imiennie wskazanym Partnerem Serwisowym. W takim przypadku umowa o świadczenie usług zostaje zawarta bezpośrednio między klientem a Partnerem Serwisowym. Za pośrednictwo Platforma otrzymuje od Partnera Serwisowego prowizję; klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów. W modelu pośrednictwa ustawowe prawa konsumenta (w tym ewentualne prawo odstąpienia od umowy) przysługują mu wobec Partnera Serwisowego. W takim przypadku konsument może skierować oświadczenie o odstąpieniu od umowy również do Platformy; Platforma niezwłocznie przekaże je Partnerowi Serwisowemu.
2.3. W braku wyraźnego wskazania w razie wątpliwości obowiązuje świadczenie własne (litera a).
### § 3 Oferta i zawarcie umowy
3.1. Klient opisuje zapotrzebowanie; Platforma przekazuje ofertę z ceną łączną oraz wskazaniem modelu zgodnie z § 2.
3.2. Umowa zostaje zawarta, gdy klient potwierdzi ofertę w formie tekstowej (aplikacja, e-mail lub komunikator), a Platforma potwierdzi jej otrzymanie. Przed złożeniem zamówienia konsumenci są wyraźnie informowani, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty; w przypadku zamówień składanych za pomocą przycisku jest on jednoznacznie oznaczony (np. „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”; art. 8 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE, § 312j BGB).
3.3. Po zawarciu umowy Platforma podaje przewidywany czas przybycia (ETA); Partner Serwisowy zostaje zadysponowany dopiero po zatwierdzeniu przez klienta.
### § 4 Ceny
4.1. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje stałą cenę łączną za potwierdzony zakres; obejmuje ona usługi i zwyczajowe koszty dodatkowe wskazane w potwierdzeniu zlecenia. Wobec konsumentów podawane są ceny końcowe obejmujące należny podatek VAT; wobec przedsiębiorców ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.
4.2. Dodatkowe usługi, których nie można było przewidzieć w chwili zlecenia, są rozliczane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem i za jego zgodą.
4.3. W przypadku przedsiębiorców posiadających ważny numer identyfikacyjny VAT nadany w innym państwie członkowskim UE (np. w Austrii lub w Belgii) faktura jest wystawiana w procedurze odwrotnego obciążenia (reverse charge) bez niemieckiego podatku VAT (podatnikiem jest usługobiorca); w tym celu numer identyfikacyjny VAT należy podać przed zawarciem umowy.
### § 5 Płatność
5.1. Kwota łączna wskazana w potwierdzeniu zlecenia jest co do zasady płatna w całości z góry przed zadysponowaniem lub zatwierdzeniem Partnera Serwisowego (przedpłata), o ile w danym przypadku nie uzgodniono inaczej lub nie stoją temu na przeszkodzie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
5.2. Jako formy płatności oferowane są w szczególności przelew bankowy oraz metody udostępniane przez licencjonowanego dostawcę usług płatniczych Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia) (np. karta kredytowa, polecenie zapłaty SEPA, Klarna). Rozliczenie w euro.
### § 6 Współdziałanie klienta
Klient podaje prawidłowe informacje o lokalizacji, pojeździe, ładunku i uszkodzeniu oraz zapewnia w rozsądnym zakresie dostęp do miejsca interwencji. Dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowych informacji są naliczane wyłącznie po uprzednim poinformowaniu klienta i za jego zgodą.
### § 7 Odpowiedzialność
7.1. Platforma odpowiada bez ograniczeń w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, za zawinione naruszenie życia, ciała lub zdrowia, na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt oraz w przypadku podstępnego zatajenia wady.
7.2. W przypadku naruszenia istotnego obowiązku umownego wskutek lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność ogranicza się do szkody typowej dla umowy, możliwej do przewidzenia w chwili zawarcia umowy. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wobec konsumentów ograniczenia te obowiązują wyłącznie w zakresie, w jakim nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego (w szczególności §§ 307–309 BGB).
7.3. W modelu pośrednictwa (§ 2 b) Platforma nie odpowiada za fachowe wykonanie samodzielnej usługi Partnera Serwisowego, lecz wyłącznie za prawidłowe pośrednictwo.
### § 8 Anulowanie
8.1. Jeżeli klient anuluje zlecenie po podaniu ETA, Platforma, a w modelu pośrednictwa Partner Serwisowy, może naliczyć koszty rzeczywiście poniesione do tego momentu (w szczególności dojazd i czas pracy Partnera Serwisowego), nie więcej jednak niż 50 % wartości zlecenia.
8.2. Klient zachowuje prawo do wykazania, że koszty nie powstały lub były znacznie niższe. Ustawowe prawa klienta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy zgodnie z § 9, pozostają nienaruszone.
### § 9 Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów
9.1. W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość konsumentom przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy (załącznik).
9.2. **Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje** w przypadku umów dotyczących pilnych napraw lub prac konserwacyjnych, w których konsument wyraźnie zwrócił się do przedsiębiorcy o przyjazd w celu wykonania tych prac (§ 312g ust. 2 pkt 11 BGB), np. w przypadku awaryjnej pomocy drogowej lub awaryjnego serwisu opon na miejscu. Wyłączenie to nie obejmuje innych usług, których konsument podczas przyjazdu wyraźnie nie zażądał. Do holowania i ratownictwa stosuje się punkt 9.3.
9.3. Poza tym prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług wygasa, jeżeli usługa została w pełni wykonana, a konsument przed rozpoczęciem jej świadczenia wyraźnie wyraził zgodę na jego rozpoczęcie i potwierdził, że po pełnym wykonaniu umowy utraci prawo odstąpienia od umowy (§ 356 ust. 4 BGB). Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty wartości świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia od umowy (§ 357a ust. 2 BGB).
### § 10 Ochrona danych
Obowiązuje polityka prywatności Platformy. Partnerzy Serwisowi przetwarzają dane przekazane im w celu realizacji zlecenia jako samodzielni administratorzy; jeżeli w konkretnym przypadku zachodzi powierzenie przetwarzania, obowiązuje umowa zgodnie z art. 28 RODO.
### § 11 Reklamacje i rozstrzyganie sporów
11.1. Reklamacje prosimy kierować na adres info@trucknetz.de; z reguły odpowiadamy w ciągu 14 dni.
11.2. Nie jesteśmy zobowiązani ani gotowi do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed instytucją ds. polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich.
### § 12 Postanowienia końcowe
12.1. Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Wobec konsumentów wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie prowadzi do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
12.2. Wobec przedsiębiorców wyłącznie właściwy jest sąd miejsca siedziby Platformy. Konsumenci mogą wytoczyć powództwo również przed sądami państwa swojego miejsca zamieszkania i mogą być pozywani wyłącznie przed tymi sądami (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).
12.3. Zmiany i uzupełnienia umowy wymagają formy tekstowej.
12.4. Niniejsze OWU są udostępniane w kilku językach. Wobec przedsiębiorców rozstrzygająca jest wersja niemiecka. Wobec konsumentów w razie wątpliwości co do wykładni obowiązuje wykładnia najkorzystniejsza dla konsumenta (§ 305c ust. 2 BGB).
12.5. Jeżeli poszczególne postanowienia okażą się nieskuteczne, umowa pozostaje skuteczna w pozostałym zakresie.
### Załącznik: Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy dla konsumentów
**Prawo odstąpienia od umowy.** Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt), Neue Straße 28, 97711 Maßbach, Niemcy, telefon +49 3221 2243834, e-mail info@trucknetz.de) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
**Skutki odstąpienia od umowy.** W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
**Wyłączenie lub wcześniejsze wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy.** Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku pilnych napraw i prac konserwacyjnych, w celu wykonania których wyraźnie zwrócili się Państwo do nas o przyjazd (np. awaryjna pomoc drogowa, awaryjny serwis opon na miejscu). Prawo to wygasa przed upływem terminu, jeżeli usługa została w pełni wykonana, a Państwo uprzednio wyraźnie wyrazili zgodę na rozpoczęcie jej świadczenia i potwierdzili przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu umowy utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy.
**Wzór formularza odstąpienia od umowy.** (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt), Neue Straße 28, 97711 Maßbach, Niemcy, e-mail: info@trucknetz.de
– Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (*)
– Data zawarcia umowy (*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.

### Obszar obsługi
A40, A44, A44, A57, A524, B9, B57, B288, B509, L28, L137, L362, L379, L382, L384, L386, L443, L473, L475

### Sąsiednie miejscowości
Tönisvorst, Kempen

## Usługi:
- Holowanie
- Dźwig rotacyjny
- Naprawa/Diagnostyka na drodze
- Mobilny serwis opon ciężarowych
- Pomoc przy wypadku
- Ekspertyza — wycena szkody
- Dostawa paliwa
- Sprzątanie po wypadku

## Najczęściej zadawane pytania — holowanie ciężarówek w Krefeld
**Jaki jest koszt usług holowania w Krefeld?**
Oferta opiera się na stałej stawce, która jest ustalana przed wyjazdem. Kwota zależy od przebytej odległości oraz masy holowanego pojazdu, co gwarantuje brak ukrytych opłat.

**Jak szybko mogą Państwo dotrzeć na miejsce?**
Dostępni jesteśmy całą dobę, zapewniając szybki czas dojazdu w obszarze Krefeld. Naszą pracę wspiera wielojęzyczny dyspozytor, który ułatwia komunikację.

**Jakiego sprzętu i pojazdów używacie?**
Obsługujemy ciężarówki, ciągniki, autobusy oraz pojazdy specjalistyczne. W przypadku wymagających sytuacji oferujemy pomoc dźwigiem-rotatorem, który radzi sobie z ładunkami o masie do 80 ton.

**Czy świadczyście usługi przez całą dobę?**
Tak, nasza firma działa nieprzerwanie, 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Dostępność usług jest zapewniona również w nocy oraz podczas świąt.

## Kontakt
Telefon: +49 (3221) 2243834
Strona internetowa: https://truck-abschleppdienst-krefeld.de/pl/warunki-korzystania-z-serwisu.html
Godziny pracy: całą dobę, bez dni wolnych
WhatsApp: https://wa.me/491742010697
Viber: viber://chat?number=491738236647
Telegram: @Trucknetz

## Języki
English · Deutsch · Polski · Русский · Українська · Français · Italiano · Română · Español · Türkçe

—
GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt) · Krefeld · Niemcy
[llms.txt](https://truck-abschleppdienst-krefeld.de/llms.txt)